心理探秘：如何疏导负面情绪

一天深夜，一位医生突然接到一个陌生妇女打来的电话。对方的第一句话就是“我恨透他了!”

“他是谁?”医生问。

“他是我的丈夫!”医生感到突然，于是礼貌地告诉她：“你打错电话了。”

但是，这位妇女好像没听见似的，继续说个不停：“我一天到晚照顾四个小孩，他还以为我在家里享福。有时候我想出去散散心，他却不肯，而他自己天天晚上出去，说是有应酬，谁会相信……，’

尽管这中间，医生一再打断她的话，告诉她，他并不认识她，但是她还是坚持把自己的话说完。

最后，她对这位素不相识的医生说：“您当然不认识我，可是这些话已被我压了多时，现在我终于说了出来，我舒服多了，谢谢您，对不起，打搅您了。”

一个人总是需要倾诉，宣泄情绪的。情绪往往蓄之越久，发之越烈。

从心理学角度来讲，情绪就像大水，你不让它发泄出去，它就像往水库里蓄水一样，只能是越涨越高，在心理上形成一个强大的压力。要想它不外流，就必然要在心理上高筑堤坝，而这势必使人在心灵深处与外界日益隔绝，造成精神的忧郁、孤独、苦闷，甚至导致精神失常、行为变态。

那么，一个人的负面情绪如何才能得以疏导呢?

我们先来看看一个著名的心理实验——“霍桑试验”。

霍桑-r.V是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，生产状况也很不理想。

为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面医师参加的研究小组，在该工厂开展一系列试验研究。研究的中心课题是生产效率与工作、物质条件之间的相互关系。

这一系列试验研究中有个“谈话试验”，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录;对工人的不满意见不准反驳和训斥。

在两年多的时间里，医师们找工人个别谈话两万余人次。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。

原来，工人们长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，"谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。

社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。它表明：交谈、聆听、倾诉是导泄负面情绪的重要渠道。

对组织的管理者而言，这个实验具有重大的启迪意义。

在工作中，几乎每一个人都不可避免地有一些负面情绪。作为企业的管理者，要时时重视员工情绪的调整。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压抑克制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，让员工有话敢说，有话有地方说。

目前在日本，不少企业在心理学家的建议下，根据“霍桑效应”的原理，设立了所谓“特种员工室”。“特种员工室”里陈设有经理、车间主管、班组长的偶像及木棒数根，TAX,-]"某管理人员不满，可以棍打自己所憎恨的人偶像，以泄愤懑。

也许，作为管理者，由于这样或那样的原因，开办所谓的“特种员工室”并不现实，但你也可以通过其他的方式，顺畅企业内部上下的沟通渠道。比如，领导信箱、员工大会，让员工能够在领导面前畅所欲言、言无不尽。

做到了这一点，你的企业就会少一些患“胃溃疡”、“结肠炎”的员工，多一些热情似火、干劲十足的员工。